Webitel VoIP SIM

Переваги

Економія

Усі дзвінки між працівниками компанії - безкоштовні.

Контроль

Усі вхідні та вихідні дзвінки опрацьовуються згідно єдиних правил маршрутизації дзвінків вашої АТС.

Зручність

Доступність вашого офісного короткого номера у будь-якій точці України, де є покриття мобільного оператора.

Як це працює

Спеціальна корпоративна карта Webitel VoIP SIM встановлюється в мобільний телефон та у веб-кабінеті послуги до неї прив’язується внутрішній номер на вашій IP АТС. Усі вхідні та вихідні дзвінки з даного мобільного телефону через GSM мережу оператора направляються на офісну чи віртуальну АТС по SIP протоколу та маршрутизуються згідно встановлених вами правил.

Для АТС такий мобільний телефон нічим не відрізнятиметься від будь-якого іншого IP-телефону в компанії. Це означає, що ваші працівники зможуть спілкуватися по коротким номерам, розмови можуть записуватися, а вся історія зберігатиметься в інтерфейсі вашої АТС.

Читати все

Приклади

Мобільні працівники

Кур'єр

Клієнт

Як дізнатись чи працівник зв’язався з клієнтом? Як приховати номер клієнта від працівника? Як розібратись у конфліктній ситуації? Як визначити місцезнаходження працівника?

Проблеми

Ви доручили працівникові зв’язатись з клієнтом, котрий так і не дочекався дзвінка? Ви можете замовити деталізацію дзвінків та переконатись чи був такий дзвінок й коли.
Ваш бізнес залежить від конфіденційності номерів клієнтів та партнерів? Ви можете надавати прямий доступ до бази номерів лише “перевіреним” працівникам. Або ж заборонити користуватись мобільними телефонами й дзвонити лише з офісних.
Як визначити якість виконаного замовлення чи наданої послуги? Ви можете створити відділ якості обслуговування, працівники якого будуть обдзвонювати ваших клієнтів та вносити відгуки у зовнішню систему. А якщо клієнт не бажає, щоб ви йому телефонували? Або ж у Вас немає такого відділу й ви не плануєте його створювати?
Чи дійсно Ваш працівник був у клієнта, чи пив каву в 100 метрах від офісу? Ви можете запитати у клієнта, або в інших працівників.

Рішення Webitel

Об’єднати за допомогою Webitel VoIP SIM мобільну і офісну телефонію
За кожним мобільним працівником закріплюється короткий офісний номер
Усі дзвінки проходять через вашу АТС і ви бачите всю статистику дзвінків, коли і куди телефонували ваші працівники
Працівник може не знати номер клієнта, а телефонувати, наприклад, за номером замовлення, об’єкту нерухомості тощо. Webitel VoIP SIM мінімалізує можливість побудувати прямі відносини працівника та клієнта в обхід компанії
Клієнт побачить на своєму телефоні публічний номер телефону компанії, а не особистий номер працівника
Усі дзвінки записуються, тому ви у будь-який момент зможете прослухати запис відповідної розмови і розібратися в конфліктній ситуації з клієнтом
Webitel VoIP SIM може відправляти інформацію про гео-локацію, тому ви зможете визначити місце перебування вашого працівника, та історію його переміщення
Внутрішні дзвінки між працівниками компанії безкоштовні

Інтеграція з CRM

Працівник

Клієнт

Як забезпечити усіх працівників компанії доступом до телефонії в корпоративній CRM? Як зберегти історію всіх комунікацій з клієнтами, у тому числі й мобільних працівників?

Проблеми

Як прослідкувати усі дзвінки менеджерів клієнтам, якщо вони не перебувають в офісі? Можна налаштувати інтеграцію з особистим кабінетом оператора мобільного зв’язку та здійснювати періодичний імпорт історії дзвінків ваших працівників.
Як мобільні працівники знатимуть номер клієнтів? Друкувати прямий мобільний клієнта на бланку замовлення
Як надати можливість працівникам в офісі телефонувати із CRM та не бути прив’язаним до робочого місця? Набрати клієнта та перевести дзвінок на свій мобільний. Або ж, встановити мобільний додаток для IP-телефонії та перебувати у WiFi-зоні.
Як перевести вхідний дзвінок від клієнта на відповідального менеджера? Направити виклик на його IP-телефон, якщо не відповів протягом 10 секунд, перевести на мобільний номер через зовнішні лінії компанії

Рішення Webitel

Об’єднати за допомогою Webitel VoIP SIM мобільну і офісну телефонію
Усі дзвінки будуть збережені в карточці клієнта у CRM із посиланням на запис розмови
Надає можливість набрати на телефоні номер замовлення для з’єднання з клієнтом, не знаючи його прямий номер
Виконані кур’єрами чи водіями замовлення в CRM можуть бути візуалізовані на мапі завдяки функції гео-локації мобільних працівників
При вхідному дзвінку на Webitel VoIP SIM карту, відбуватиметься ідентифікація клієнта та підняття карточки в CRM
При вхідному дзвінку від клієнта, Ви можете налаштувати переадресацію на відповідального менеджера, де би він не перебував у даний момент
Працівник може в один клік із CRM системи здійснити вихідний дзвінок і система почне набір з мобільного, тож працівник не буде прив’язаний до робочого місця
Усі внутрішні дзвінки між працівниками безкоштовні

Економія на мобільному зв'язку

Співробітник

Особисті дзвінки

Як економити на телефонному зв’язку між працівниками? Як запобігти використанню корпоративної телефонії у власних цілях?

Проблеми

Ваші працівники переводять дзвінки клієнтів або самі телефонують на прямі мобільні номери менеджерів? Ви можете заборонити дзвінки на мобільні.
Якщо відключити дзвінки на мобільні, як Ви зможете зателефонувати працівникові, котрого немає на місці? Придбати корпоративні номери.
Проте, як в такому випадку розділяти приватні та робочі дзвінки працівників? Контролювати через деталізацію дзвінків від оператора. Налаштовувати обмеження для кожного номера окремо.

Рішення Webitel

Об’єднати за допомогою Webitel VoIP SIM мобільну і офісну телефонію
За кожним мобільним працівником закріплюється короткий офісний номер
Усі дзвінки між працівниками (у тому числі переведені) на короткі номерами - безкоштовні
У будь-який момент ви можете зателефонувати працівникові за коротким номером на мобільний де б він не знаходився
Працівники можуть здійснювати вихідні дзвінки лише на ті напрямки, які дозволені на вашій АТС

Географічно розподілені компанії

Співробітник

Як організувати стабільний та доступний зв’язок у компаніях з великою територією, або з багатьма відділеннями по Україні?

Проблеми

Як додзвонитися працівникові, котрий не сидить на місці та переміщається по території компанії? Можна використовувати радіо-телефони.
А що, якщо радіус покриття телефонів не достатній для Вашої компанії? Придбати корпоративні мобільні телефони.
Як підключити нові віддалені філіали чи виносні точки обслуговування клієнтів? Придбати дороге VPN обладнання, забезпечити відділення швидкісним інтернетом для SIP телефонії, придбати IP телефони.
Як у такому випадку контролювати усі дзвінки працівників? Через деталізацію дзвінків від оператора. Налаштовувати обмеження для кожного окремо.

Рішення Webitel

Об’єднати за допомогою Webitel VoIP SIM мобільну і офісну телефонію
Мобільний телефон замінить радіо-телефон і працюватиме на всій території України
Для підключення віддаленої точки або офісу, достатньо лише встановити в мобільний телефон Webitel VoIP SIM картку
Історія всіх дзвінків зберігається в статистиці АТС та записується. Ви можете у будь-який момент прослухати потрібний дзвінок.